Юрист

09.08.2011 00:00    Ответственность турфирмы за изменение продолжительности тура

Санкт-Петербургский городской суд рассмотрел во второй инстанции дело о привлечении к ответственности туристической фирмы за самовольное уменьшение продолжительности тура.

Как было установлено судом первой инстанции, 24.03.2010 года между туристической фирмой ООО «Эстимо» и С. был заключен договор № 114, в соответствии с которым турагент реализует, а турист приобретает туристическую путевку по маршруту: Санкт-Петербург – Барселона – Санкт-Петербург на 15 дней/14 ночей, сроком с 12.06.2010 года по 26.06.2010 года с проживанием на курорте «Коста-Дорада».

Между тем, 12.06.2010 года истице стало известно, что дата вылета и заезда была изменена на 13.06.2010 года, при этом дата возвращения осталась прежней.

В связи с тем, что турфирма отказалась удовлетворить претензию туриста, С. обратилась в суд. В соответствии с исковым заявлением истица просила взыскать с ООО «Эстимо» в ее пользу 8 519 рублей в качестве уменьшения стоимости оказанной услуги, в связи с изменением ответчиком в одностороннем порядке продолжительности тура; взыскать неустойку в размере 95 840 рублей в связи с неудовлетворением туристической фирмой в добровольном порядке требования истца об уменьшении стоимости услуги; взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в сумме 30 000 рублей в связи с ненадлежащим оказанием услуг.

Ответчик не представил доказательств, подтверждающих, что изменения путевки были согласованы с туристом. Соответственно, суд посчитал, что туристическая услуга оказана не в полном объеме, вместо 15 дней и 14 ночей предоставлена услуга продолжительностью 14 дней и 13 ночей, то есть на одни сутки меньше, чем предусмотрено заключенным между сторонами договором.

Рассмотрев дело, суд первой инстанции взыскал с туристической фирмы в пользу истицы:
- 4 101 руб. в качестве компенсации за уменьшение стоимости предоставленной услуги. По расчету суда именно эта сумма составляет стоимость одного дня проживания в заказанном отеле;
- 2 461 руб. - проценты за нарушение срока удовлетворения требования потребителя;
- 12 000 руб. в качестве компенсации морального вреда.
А всего взыскано 18 563 рубля.

Кроме того, с ответчика в бюджет был взыскан штраф за нарушение законодательства о правах потребителя в размере 9 281 рубль.

Санкт-Петербургский городской суд, вынеся кассационное определение от 11.07.2011 г. № 10500 по данному делу, полностью согласился с решением суда первой инстанции, оставив его без изменения, и не удовлетворил кассационную жалобу турагента.